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Supervisor de Gobierno de Outsourcing Help desk

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En el BCP queremos estar siempre contigo, alentando y transformando tus sueños y planes en realidad y con el Perú, construyendo su historia de desarrollo y superación. Te invitamos a ser parte de la comunidad laboral de preferencia en el Perú, que inspira, potencia y dinamiza a los mejores profesionales. Postula al puesto de Supervisor de Gobierno de Outsourcing Help desk  y sé parte de nuestra historia de éxito.  

Objetivo del Puesto:
Controlar y monitorear los acuerdos de niveles de servicio (SLA's y KPI's) necesarios para medir la salud del servicio outsourcing de soporte telefónico y en campo para dar continuidad operativa a las unidades de BCP y Subsidiarias para garantizar la calidad y entrega de los servicios; así como mejorar e implementar procesos con el fin de brindarle un mejor servicio al cliente externo

Funciones:
  • Controlar y monitorear los acuerdos de niveles de servicio (SLA's y KPI's) necesarios para medir la salud del servicio outsourcing de soporte telefónico y en campo para dar continuidad operativa a las unidades de BCP y Subsidiarias para garantizar la calidad y entrega de los servicios.
  • Identifica y Gestiona los proyectos de mejora continua, identificando oportunidades de los analytics entregados por el proveedor.
  • Analizar los servicios que soportan a las principales actividades del negocio vs el servicio de soporte brindado, con el fin de coordinar mejoras en el proceso relacionados con otras unidades del banco.
  • Asegurar el cumplimiento del cronograma definido para auditorías lógicas, físicas, de conocimiento operativo y normativo para prever y/o corregir cualquier incumplimiento a las normas que pongan en riesgo al Banco.
  • Implementar controles que permitan asegurar que los procedimientos  y/o cláusulas contractuales  se cumplan de acuerdo a los lineamientos establecidos por las distintas unidades.
Requisitos:

  • Bachiller universitario de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o afines.
  • Conocimiento de todas las áreas de infraestructura tecnológica, Mainframe, AIX, Tandem, Windows, Linux, Storage (Discos) y comunicaciones de red e infraestructura de seguridad 
  • Conocimiento y/o experiencia utilizando Remedy
  • Experiencia como Coordinador o Supervisor de mesas de ayuda o afines realizando función de supervision de proveedores asegurando el cumplimiento de SLA´S ( Indispensable)
  • Disponibilidad para laborar en Chorrillos

Beneficios

Bonos
Utilidades
EPS
Linea de carrera
Descuentos corporativos

Chorrillos, Perú

fulltime

Supervisor/Coordinador

fulltime

Requerimientos
  • Nivel de educacion
    Universitaria - Bachiller
  • Apto para discapacitados
    No