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  • PROGRAMA DE PRÁCTICAS 2020

    VOTORANTIM INTERNACIONAL CSC S.A.C.

    Hoy
    • San Borja
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  • MECÁNICO DE LÍNEA AMARILLA

    CONDIAL E.I.R.L.

    Hace 2 días
    • Chuquibamba
    Hace 2 días
  • CONTADORA-ASISTENTE CONTABLE

    Confidencial

    Hace 2 días
    • San Luis
    Hace 2 días
  • ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS

    Confidencial

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    • San Luis
    Hace 2 días
  • Asesor Financiero Enalta - BCP

    ManpowerGroup

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  • PROGRAMADOR DE SOFTWARE

    CONSULTORA SELECTIVA

    Esta semana
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  • Analista de Negocios - Banca Negocios / Región Lambayeque

    BCP - Canales de Atención

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  • Tecnólogo Médico de Laboratorio - Trujillo

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  • Auxiliar de Recuento Puno

    BCP - Canales de Atención

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    • San Roman
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  • Analista de Negocios de Cuentas Especiales / Región Lambayeque

    BCP - Canales de Atención

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    • Chiclayo
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  • INSPECTOR DE CALIDAD

    CONSULTORA SELECTIVA

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    • Lima
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  • SUPERVISOR DE COBRANZAS TELEFÓNICAS- CARTERA CASTIGADA

    CONSULTORA SELECTIVA

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    • Los Olivos
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  • Profesional de Venta Consumo - Región Lambayeque

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    • Chiclayo
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  • Practicante de Medios de Pago

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    • La Molina
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  • Practicante de Gestión, Desarrollo Humano y Administración

    BCP - Otras posiciones

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    • San Isidro
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  • ANALISTA DE NEGOCIOS II CUENTAS ESPECIALES

    BCP - Otras posiciones

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    • La Molina
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  • EJECUTIVO COMERCIAL - COMISIONISTA

    TOMPI

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    • Cercado
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  • Ejecutivo/a de Ventas

    Confidencial

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    • San Isidro
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  • ASESOR DE COBRANZA DE CAMPO - LIMA

    BCP - Otras posiciones

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    • Cercado
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  • ASISTENTE DE NEGOCIOS ENALTA

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  • QA JUNIOR

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    • San Borja
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  • Enfermera(o) de Emergencia - Clínica Delgado

    AUNA

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    • Miraflores
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  • CONSULTOR COMERCIAL - FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

    TOMPI

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    • Jesús María
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  • EJECUTIVO DE COBRANZA - JESÚS MARÍA

    TOMPI

    Esta semana
    • Jesús María
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  • Analista QA Middle

    Q SYSTEM

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    • San Borja
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  • QA Middle

    Q SYSTEM

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    • OPERADOR DE MIXER

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      • Ayauca
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    • AUXILIAR DE OFICINA VIVIR EN HUACHO EDAD 30- 40 AÑOS HOMBRE

      PRESTOCASH

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      • Huacho
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    • Asistente TI

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    • Asistente de Servicios Generales - Pucallpa

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      Esta semana
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    SUPERVISOR DE COBRANZA TELEFÓNICA - CARTERA CASTIGADA

    Finaliza en 13 días.
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    CONSULTORA SELECTIVA

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    Miraflores

    Descripción

      Esta posición tiene como objetivo planificar, coordinar y dirigir las actividades relacionadas con la gestión de cobranzas y la supervisión del cumplimiento de metas de los Agentes de Cobranzas Telefónicas de carteras castigadas. ZONA I. COMPETENCIAS DURAS 1.1 ACADÉMICOS Los candidatos deben ser profesionales o técnicos que deseablemente provengan de las carreras de Administración, Ciencias de la comunicación, Contabilidad, Ingeniería o similares. Se considerarán otras carreras siempre y cuando se cuente con experiencia previa comprobada. Postgrados, Títulos, Cursos, Especializaciones, Certificaciones, Talleres y otros elementos académicos complementarios a la carrera que podrían ayudar a fortalecer este perfil: 
    • Poseer deseablemente especializaciones, certificaciones y/o cursos en gestión de recuperación y cobranzas.
     1.2 GIROS DE PROCEDENCIA Giro : El candidato deberá proceder, obligatoriamente, de empresas encargadas de recuperación y cobranza de carteras castigadas. Deseablemente en recuperación y cobranza de productos financieros.  1.3 AREAS DE PROCEDENCIA Área : El candidato deberá proceder, obligatoriamente, del área de cobranzas telefónicas.   1.4 CARGOS DE PROCEDENCIACargo : El candidato deberá haber ocupado, obligatoriamente, el cargo de Supervisor de cobranza telefónica de cartera castigada. 1.5 TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA CONSECUTIVA EN EL CARGO Tiempo: Se esperan candidatos con un tiempo no menor a 2 años consecutivos de experiencia como Supervisor de cobranza telefónica. De los cuales al menos 1 año consecutivo como Supervisor de cobranza telefónica de cartera castigada. 1.6 OTROS DOMINIOS ESPERADOS 1.6.1 EXPERTISE Y OTROS ELEMENTOS necesarios de este perfil que ayudan y facilitan su gestión:  VARIOS
    • ¿Office? ¿Nivel?         : Excel – Nivel intermedio (tablas dinámicas, formulas, cruces, etc.).
    • ¿Disponibilidad para trabajar?                : Los Olivos 
    • ¿Indicadores de gestión de cobranza?   :
    1. Contactabilidad
    2. Número Clientes Gestionados
    3. Efectividad de compromisos de pago
    4. Recuperación 
    5. Clientes por agente
     Respecto exclusivamente a la Gestión con CLIENTES el candidato debe demostrar, según su curriculum, que posee: 
    • 2 años obligatorios de dominio demostrable en recuperación con personas naturales y personas jurídicas, para plantearles propuestas y establecer convenios de pago.
     Respecto exclusivamente a la Gestión con SUBALTERNOS el candidato debe demostrar, según su curriculum, que posee: 
    • 2 años obligatorios de dominio demostrable liderando, monitoreando y capacitando equipos de trabajo conformados por un mínimo de 15 agentes de cobranza telefónica.
     Respecto exclusivamente a la Gestión con SUPERIORES el candidato debe demostrar, según su curriculum, que posee: 
    • 2 años obligatorios de dominio demostrable realizando informes de producción y el seguimiento de las cuentas de los clientes.
     ZONA II. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES (AR; ER; IR) Las Funciones con Clientes son:  
    • Realizar la solicitud de cartas virtuales de cese y cartas virtuales de no adeudos para el expediente correspondiente.
     Las Funciones con Agentes de cobranza telefónica son: 
    • Realizar la publicación y seguimiento de las bases de acuerdo a la estrategia diaria a trabajar.
    • Dar monitoreo y retroalimentación a los agentes del equipo de trabajo asignado, de acuerdo a su desempeño en las llamadas.
    • Realizar capacitaciones y clínica de cobranzas al equipo de agentes que supervisa.
    • Controlar la asistencia diaria de los agentes y llevar un control en formato Excel, únicamente en el Call Center de Miraflores.
    • Llevar control de amonestaciones por incumplimiento de funciones o actos de indisciplina por parte de los Agentes de Cobranza Telefónica.
    • Elaborar, realizar el seguimiento y la publicación de los reportes diarios de producción, cobertura de listas y proyecciones diarias.
    • Realizar búsqueda en los sistemas de Sentinel, EsSalud, Reniec y otros medios de información por datos crediticios y de contacto de clientes.
    • Realizar el seguimiento de indicadores de gestión y productividad (contactabilidad, intensidad, efectividad de compromisos de pago, recuperación, TMO)
    • Llevar un file por cada uno de sus agentes de la normativa y feedback realizados
    • Contribuir con actividades para mantener el clima laboral, incentivando a los agentes al logro de los objetivos

    Funciones con sus pares son: 
    • Coordinar con el área de sistemas en caso se presenten inconvenientes técnicos.
    • Coordinar con el área de RRHH por situaciones personales de los agentes de cobranza.
     Funciones con sus Superiores son: 
    • Ingresar al Sistema Cobra los nuevos convenios y envío de propuestas a clientes vía correo electrónico.
    • Identificar y realizar seguimiento de cuentas de saldo capital alto y gestión de cobranza como refuerzo en caso sea necesario.
    • Ingresar requerimientos de personal para cubrir las plazas de los agentes cesados.
    • Reportar las incidencias y/o requerimientos que se puedan presentar durante la gestión (falta de personal, falla de equipos, fluido de luz), por medio de la bitácora de control.
    • Reportar al canal que corresponda las llamadas Inbound con acuerdo de pago confirmado en el día.
    • Colgar la producción de los agentes cada 2 horas y realizar un reporte.
    • Realizar el seguimiento y cumplimiento de la estrategia asignada a los agentes
    • Controlar el reporte de Dotación y rotación de personal

    ZONA III. COMPETENCIAS BLANDAS IDÓNEAS para esta posición. Aspectos relevantes que deben ser parte de la FORMA DE SER de la persona.
    • Liderazgo
    • Tolerancia al trabajo bajo presión
    • Capacidad de análisis y pensamiento estratégico
    • Proactividad
    • Resiliencia
    • Empatía 
    • Comunicación efectiva a todo nivel 
    • Capacidad de negociación y persuasión
    • Perseverancia
    • Trabajo en equipo
    • Responsabilidad y compromiso
    • Planificación y organización




    Beneficios

    ZONA IV. PAQUETE DE BENEFICIOS OFRECIDOS Y HORARIO DE TRABAJO
    • Beneficios  : De ley + utilidades
    • Alimentación
    • Remuneración : Fijo + Variable (se otorga variable a partir del 75% de la meta)
    • : tarjeta de alimentos  
    • EPS : al 4to mes  
    • Lugar de trabajo : Los Olivos
    • Horario : Lunes a viernes 08:00am - 06:30pm, 
      Sábados 07:30am – 01:00pm 

    Requerimientos
    • Carreras
      Administración de Empresas
    • Nivel de educacion
      Técnico - Completo