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Analista de pronóstico, planificación y programación (PPP) en Call Center

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Ate-Vitarte

Descripción

Nos encontramos en búsqueda de un ANALISTA PPP (pronóstico, planificación y programación) para CALL CENTER que cumpla con lo siguiente:

REQUISITOS
-Estudio Técnico o Universitario de las carreras de Ciencias Matemáticas, Estadísticas, Ing. Sistemas, Ing. Industrial, Computación e Informática, Programación, Estadística o afines. 
-Indispensable experiencia de 1 año a más en funciones similares a través de CALL CENTER. 
-Manejo de Excel - nivel intermedio - avanzado
 -Manejo de base de datos.
-Deseable conocimientos de SQL. 

HORARIO
Disponibilidad de lunes a viernes de 07.00 a 19:00  (48 horas a la semana) 


FUNCIONES
-Realizar programaciones de turnos en base al requerimiento, considerando los niveles solicitados (mes, semana, día e intervalo).
-Obtener pronósticos de corto y largo plazo de las variables relevantes.
-Utilizar un modelo cuantitativo y cualitativo para determinar la necesidad “teórica” de personal requerido para el cumplimiento de los objetivos de servicio teniendo en cuenta los patrones pronosticados.
-Programar horarios de Entrada, Salida, Breaks, Capacitaciones, Coaching y todo tiempo del RAC que pueda preverse con antelación.
-Realizar pronósticos de reductores con altos niveles de precisión.
-Asegurar que las programaciones se implementan según diseño y mantener controlado el proceso de cambios en dichas programaciones.

Beneficios

BENEFICIOS
-Sueldo de acuerdo con el mercado + Variable por objetivo
-Ingreso directo a planilla-Beneficios completos de acuerdo a ley.
-Estabilidad laboral.
-Línea de carrera
-Descuento corporativos y educativos. 

Requerimientos
  • Carreras
    Administración de Empresas
    Estadística
    Ingeniería Industrial
    Ingeniería Matemática
  • Nivel de educacion
    Técnico - Estudiando