Requisitos:

• Profesional de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, o afines.
• Experiencia mínima de 3 años en el cargo, de preferencia en proyectos de Software Factory.
• Experiencia de 6 meses en el rubro financiero (indispensable)
• Certificación ITIL Foundation (deseable)
• Manejo de 1 herramienta ITSM
• Conocimiento en QA o programación de cualquier lenguaje (deseable)
• Inglés intermedio/avanzado

Funciones:

• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de los servicios desde la transición y en toda la operación hasta el cierre del servicio, para una cartera de clientes asignada, principalmente procesos de gestión de peticiones, incidentes, problemas y cambios (mejora continua).
• Realizar el relevamiento y coordinaciones con los clientes para la planificación y priorización de los tickets, así como, dar seguimiento para escalamiento funcional y/o jerárquico.
• Apoyar en el análisis de la gestión de la demanda, patrones y tendencias del servicio (PBA).
• Coordinacion de viajes, reindición de cuentas, gestión de personas cuando se de la visita a clientes

Beneficios:

• Planilla completa + beneficios ley
• Cobertura EPS
• Beneficios corporativos
• Modalidad de trabajo híbrido