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Nos encontramos en la búsqueda de: Gestor en tiempo Real (GTR)

MISIÓN: Responsable de supervisar y administrar la carga de bases de datos de cada uno de los canales de Contact Center (teléfono, SMS, chat, email, web) que permitan asegurar el nivel de llamadas, contactos y convertibilidad en incorporados así como los resultados operacionales empleando herramientas como CRM y Avaya en la gestión.

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA:

• Bachiller o Licenciado en Ingeniería de sistemas, Telecomunicaciones, Informático, Técnico en Computación y/o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años de experiencia en el puesto (Controller para Call Center).

CONOCIMIENTOS:

• Manejo de programas de Windows Office: Excel Avanzado, Word, PowerPoint, Correo electrónico, Internet
• Formación en ventas y servicio al cliente así como manejo de conflictos.
• Manejo Indispensable de herramienta Avaya/Genesys [ILRE1] : obtención de reportería y control de resultados obtenidos
• Deseable automatización de reportería de los datos obtenidos
• Desaeble manejo de SQL y Excel

FUNCIONES:

• Asegurar el cumplimiento de la planificación diaria y semanal de todas las campañas vigentes.
• Cumplir con los objetivos y metas de inscripciones e incorporaciones planificadas para el equipo.
• Lograr que cada uno de los asesores cumplimente los objetivos diarios de contactación en cada uno de los canales que gestione.
• Implementar medidas correctivas y preventivas.
• Controlar el correcto logueo y deslogueo de agentes.
• Asegurar la correcta operatividad de los recursos y equipos del agente.
• para que el Asesor de Seguimiento logre alcanzar los objetivos propuestos por el servicio y logre
• Generar reportes post mortem diarios, semanales y mensuales de la gestión.
• Asegurar el cumplimiento de los horarios de breaks previamente planificados. Coordinación continua con los Asesores y Supervisores.
• Asegurar el cumplimiento de los objetivos de los SLAs de atención de la gestión inbound (todos los canales)
• Alertar cortes o interrupciones en la gestión de llamadas (Asesor – Cliente) y escalar según sea requerido.
• Control del desborde de cada uno de los canales de Contact Center (llamadas, web, chat, SMS, buzones). Asegurar cobertura de Asesores para cada uno de ellos.
• Monitorear los horarios de alta efectividad de transferencia de VDN a fin de balancear carga operacional.

Modalidad de trabajo: Presencial

Horario: Lunes a viernes de 11am a 8pm y sábados de 9am a 2pm

Sede: San Juan de Lurigancho