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¡Seguro no te quieres quedar fuera!

BUSCAMOS ¡On-Site Technical Support L2!

¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

Responsabilidades y atribuciones:

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.
• Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.
• Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.
• Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.
• Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.
• Participar en la rotación de guardia para recibir soporte fuera del horario de atención según sea necesario.

Requisitos y competencias:

• 2 años de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite y seguridad de la información
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y conceptos básicos de redes.
• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Fuertes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.
• Conocimientos de Itil